นายประพันธ์ อนุพงษ์องอาจ รองกรรมการผู้จัดการสายงาน ธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ ธนาคารธนชาต จำกัด(มหาชน)เปิด เผยว่าตลาดรถยนต์ในปี 2561มีแนวโน้มเติบโตขึ้นจากปี ที่แล้วสำหรับตลาดรถยนต์ใหม่ในช่วง 5เดือนแรกของปีนี้ โตขึ้น18%เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนจึงคาดว่า ครึ่งปีหลังจะโตขึ้นอีกโดยภาพรวมทั้งปี 2561 ตลาดรถยนต์ ใหม่น่าจะโตมากกว่าปี 2560 ประมาณ10%ประมาณการที่ 9.5 แสน –1ล้านคันเติบโตจากปี2560ซึ่งอยู่ที่ 870,000คันส่วนตลาดรถยนต์เก่ายังคงเติบโตเทียบเท่ากับปีที่ผ่านมาโดยผลการดำเนินงาน ณ สิ้นเดือนมีนาคม2561ธนาคารธนชาตมียอดสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์แล้ว 380,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นร้อยละ 9 %จากปีที่แล้วเทียบกับปีต่อปี โดย 70% เป็นสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ใหม่ 20%เป็นสินเชื่อรถยนต์มือสองที่เหลือ 10% เป็นสินเชื่อรถแลกเงินปีนี้ธนาคารมุ่งเน้นศึกษาพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการบริการที่สะดวก รวดเร็ว และไม่ซับซ้อน ธนาคารได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการสมัครสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ โดยนำระบบ “O to O” หรือ Online to Offline มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยเน้นบริการผ่านช่องทางดิจิทัลด้วยโมบายแอพพลิเคชั่น Thanachart Connect ให้ลูกค้าสมัครขอสินเชื่อได้ตลอด 24 ชั่วโมง
โดยจะได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่เช่าซื้อรถยนต์ภายใน 2 ชั่วโมง ที่สำคัญเจ้าหน้าที่ของธนาคารสามารถทำนัดเข้าพบลูกค้าเพื่ออธิบายข้อมูล และบริการแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และครอบคลุมทั่วประเทศอีกด้วย
“ธนาคารเริ่มทดลองใช้งานระบบ “O to O” เมื่อ 2 - 3 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี จึงมั่นใจว่าปีนี้ เป้าหมายการปล่อยสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ของธนาคารน่าจะเกินกว่าที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ ธนาคารยังเชื่อว่า แม้คนไทยจะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสอดรับกับเทคโนโลยีที่ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างดี แต่การได้พูดคุย ซักถาม ตลอดจนการปฏิสัมพันธ์ซึ่งหน้าในการให้บริการหลังการขายยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความสบายใจให้กับผู้ใช้บริการเพราะเป็นพื้นฐานหลักในการทำความรู้จักกันให้ “ลูกค้ารู้จักเรา เรารู้จักลูกค้า” นั่นเอง” นายประพันธ์ กล่าวทิ้งท้าย
#################
