.jpg)
นายสุรพันธ์ โชติกะวัฒนะพงษ์ หรือ “เสี่ยบาส” ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ จำกัด เปิดเผยกับ“ข่าวรถออนไลน์”ว่า ในช่วงต้นปี 2562 ที่ผ่านมาเรามียอดจำหน่ายรถเฉลี่ยเดือนละประมาณ 60 คันซึ่งสัดส่วนของลูกค้าจะแบ่งเป็นลูกค้าที่ดูรถจากโซเชียลมีเดีย และลูกค้าวอล์คอินประมาณ 75% หรือ ประมาณ 40 คัน ส่วนอีกประมาณ 35% หรือประมาณ 20 คัน จะเป็นลูกค้าที่สั่งออเดอร์มาล่วงหน้าทั้งที่ยังไม่เห็นรถ
อย่างไรก็ตามถึงแม้กลุ่มลูกค้าที่สั่งออเดอร์มาล่วงหน้าทั้งที่ยังไม่เห็นรถโดยแจ้งความจำนงเพื่อให้เอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ หารถให้นั้นจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่พฤติกกรรมของกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ก็มีแนวโน้มที่จะขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในยุคของการทำตลาดที่มีสื่อโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทซึ่งนั่นก็หมายถึงความท้าทายที่เกิดขึ้นกับ เอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ ด้วยเช่นกัน
“ปัจจุบันพฤติกรรมลูกค้าเริ่มเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมครับ โดยที่ผ่านมาจากเดิมที่ลูกค้าขับรถมาดูรถที่เต็นท์ หรือ ที่โชว์รูมของเรา และเลือกซื้อรถไป ก็เริ่มถูกเปลี่ยนไปเป็นการสั่งออเดอร์ล่วงหน้าเพื่อให้เราหารถให้เลย โดยเฉลี่ยแล้วตั้งแต่ต้นปี 2562 ลูกค้าประเภทนี้จะมีทั้งสิ้นประมาณเดือนละ 20 คัน ซึ่งถือว่าเป็นความท้าทายของเราอย่างยิ่งที่เราจะต้องหารถดีๆ ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตามกลยุทธ์การทำตลาด และการหารถให้กับลูกค้า ของเอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ จึงมีความจำเป็นที่เราจะต้องเดินหน้าลงพื้นที่เพื่อหารถให้ เราจะไม่เพียงแค่นั่งรอรถที่ลูกค้าโชว์รูมรถรถป้ายแดงมาเทริ์นรถที่ศูนย์บริการแล้วเราไปจับรถมาเพียงอย่างเดียว แต่เรามีความจำเป็นที่ต้องลงพื้นที่เพื่อหารถสวยๆ ให้กับลูกค้าครับ รถทุกคันผ่านการตรวจสอบจากผมทุกคัน ผมเลือกรถเองทุกคัน ดังนั้นหากเกิดข้อผิดพลาดอะไรกับตัวรถ ผมเองในฐานะเจ้าของธุรกิจก็ต้องรับผิดชอบเต็มที่ครับ”นายสุรพันธ์ กล่าว
.jpg)
นายสุรพันธ์ กล่าวถึงประสบการณ์ และเคล็ดลับดีๆ ในการหารถให้กับลูกค้าว่า นอกจากรถที่จะได้จากโชว์รูมรถรถป้ายแดงที่ลูกค้านำมาเทริ์นรถที่ศูนย์บริการแล้ว เรายังเลือกรถที่มาจากลานประมูลด้วยเช่นกัน
“การเลือกรถตามออเดอร์ของลูกค้าส่วนใหญ่ผมจะดูจากหลายๆ แหล่งที่เชื่อถือได้ รถตามออเดอร์ที่ลูกค้าต้องการส่วนใหญ่จะเป็นรถหรู รถพรีเมี่ยม เช่น ยี่ห้อเบนซ์ ยี่ห้อบีเอ็มดับบลิว เป็นต้น ผมจะลงพื้นที่หารถเองครับ ที่ไหนมีรถดีๆ ที่ลูกค้าต้องการผมจะหามาให้กับลูกค้า แหล่งจับรถพรีเมี่ยมที่ผมเข้าถึงแหล่งก็เช่น รถประจำตำแหน่งผู้บริหารตามบริษัทต่างๆ หรือ รถจากลานประมูลรถดังๆ และน่าเชื่อถือได้ เป็นต้น ซึ่ง บริษัท แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) จำกัด ก็เป็นอีกหนึ่งแหล่งที่ผมเข้ามาจับรถบ่อยๆ ใน 1 สัปดาห์ผมมาหาที่นี่ประมาณ 2 ครั้งครับ”นายสุรพันธ์ กล่าว
นายสุรพันธ์ กล่าวอีกว่า เดี๋ยวนี้ลูกค้าส่วนใหญ่เวลาจะให้เราหารถให้ เขาจะเข้าใจดีว่า ในรถ 1 คันที่เขาต้องการ แม้เขาจะไปหาดูตามอินเตอร์เน็ต หรือ ดูตามเว็ปไซต์ที่ลงประกาศขายรถได้โดยง่าย แต่ตรงจุดนี้เขาก็ยังกังวลว่า หากเขาไปดูเอง เขาอาจจะไม่ชำนาญเหมือนกับผู้ประกอบการเต็นท์รถที่ทำงานด้านนี้โดยตรง ซึ่งหากให้เราหารถให้ราคาก็ไม่แตกต่างเท่าไรกับที่ลงประกาศขายตามอินเตอร์เน็ต ดังนั้นเขาจึงเลือกที่จะให้ เอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ หารถให้ เพราะทางเต็นท์รถเรามีประกันคุณภาพรถตามเงื่อนไขของ เอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ ที่เรามอบให้อย่างคุ้มค่าที่สุด
“ลูกค้าเดี๋ยวนี้เข้าใจครับ วงการรถมือสองเมืองไทยบ้านเราพัฒนาขึ้นเยอะมากครับ มีมาตรฐานมากขึ้น ราคาก็ใกล้เคียงกับที่ลงประกาศในอินเตอร์เน็ต และที่สำคัญลูกค้ารู้ว่า เจ้าของเต็นท์รถเองไม่เพียงแค่ขายรถเท่านั้น แต่พวกเราก็รับประกันความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขี้นมากมาย เช่น ค่าซ่อมบำรุงต่างๆ ก่อนส่งมอบรถให้กับลูกค้า หรือ หากรถโอนไม่ได้เต็นท์รถที่ประมูลไปก็มีปัญหา เป็นต้น ยิ่งถ้าเป็นรถยุโรป หากดูรถไม่รอบคอบถ้าจับรถไปพลาด โดนค่าซ่อมเองเพียบเลย ดังนั้นตรงนี้ลูกค้าก็เข้าใจครับ และลูกค้าเองก็ไม่อยากซื้อรถพลาดเหมือนกันดังนั้นจึงปล่อยเป็นหน้าที่เราครับ”นายสุรพันธ์ กล่าว
(1).jpg)
นายสุรพันธ์ กล่าวในตอนท้ายว่า การทำธุรกิจรถมือสองยุคนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายครับ เราต้องมีความชำนาญ เพราะเดี๋ยวนี้ลูกค้าคาดหวังกับเต็นท์รถไว้สูงเพราะเขาไว้ใจเรา เชื่อใจเรา มั่นใจที่จะให้เราหารถดีๆ ให้เขา ซึ่งเอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์เองก็จะไม่ทำให้เขาผิดหวังส่วนลานประมูลของ บริษัท แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) จำกัด ซึ่งปัจจุบันทราบมาว่า มีการเติบโตขยายกิจการอย่างต่อเนื่องตรงจุดนี้ผมก็ขอแสดง ความยินดีด้วยครับ
(2).jpg)
“ทราบว่า บริษัท แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) จำกัด ปัจจุบันกำลังมีการขยายกิจการอย่างต่อเนื่องตรงนี้ผมขอแสดงความยินด้วยครับ ผมมาประมูลรถที่นี้มากว่า 8-9 ปีแล้วครับ ตั้งแต่วันแรกเลยตอนนั้นทาง เอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ ยังมีเพียงสาขาเดียวเท่านั้น แต่ตอนนี้ เอ็น.บี.พี.ออโต้คาร์ ก็ขยายกิจการแล้วกว่า 3 สาขา ซึ่งตรงนี้ผมก็ทำงานร่วมกับบริษัท แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) จำกัดมานานครับ ซึ่งตรงนี้จึงมองว่า ลานประมูลกับเต็นท์รถก็ยังเป็นสิ่งคู่กันนั่นเองครับ”นายสุรพันธ์ กล่าว
#########
